En una casa de campo con muros gruesos y varias plantas, casi todo lo que falla se decide en la instalación, no después. Estas son las dudas que más aparecen cuando alguien quiere pasar de un router único a una malla Thread y Matter.
Si tu caso no encaja en ninguna de estas preguntas, puedes escribirnos y lo revisamos con los datos de tu vivienda. También está disponible la información sobre tratamiento de datos y las condiciones del servicio.
Si tienes dudas sobre cobertura Matter y Thread en una vivienda concreta, o necesitas revisar el estado de una instalación en marcha, estos son los canales directos. Respondemos en orden de llegada, de lunes a viernes, y los mensajes del fin de semana se atienden el lunes por la mañana.
Prospero Mena, Tafí Viejo, Tucumán, T4103, Argentina
Visitas técnicas con cita previa. Enviamos planos y notas de instalación por correo antes de cualquier desplazamiento.
Llamadas para incidencias activas, cambios de topología o consultas sobre nodos Thread que han dejado de responder.
Adjunta planos, capturas del controlador Matter o listados de dispositivos si ya tienes una instalación en curso.
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Argentina).
Fuera de ese horario atendemos únicamente caídas totales de red en instalaciones ya desplegadas.
Si tu consulta es sobre una vivienda que todavía no hemos visitado, indica número de plantas, muros de carga y si hay anexos o jardín perimetral. Con esos datos podemos orientarte antes de cualquier intervención.
En esta página reunimos las vías de contacto y los tiempos de respuesta que manejamos cuando alguien necesita ayuda con una instalación Matter y Thread en una vivienda grande. Si tu caso es una avería activa, indícalo en el asunto: esos mensajes pasan primero.
Si tu duda es más general y prefieres resolverla sin esperar respuesta, tienes la sección de preguntas frecuentes en la página de contacto. Y para saber qué datos conviene tener a mano antes de la primera conversación, revisa también cómo empezamos.